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时间:2025-05-30 00:42:25 作者:庆祝民革陕西省委会成立70周年大会在西安举行 浏览量:13078

  中新网广州4月16日电 (记者 许青青)据广东省消费者委员会16日发布2024年第一季度投诉情况分析报告,一季度广东各级消委会共接待消费者来访和咨询3.60万人次,处理消费者投诉191460件,为消费者挽回经济损失1.17亿元人民币。

  报告显示,广东省消费投诉主要集中在广州和深圳,投诉量共有178556件,占全省总数的93.26%。主要是因为广州、深圳作为消费中心城市,消费活跃度高、消费者维权意识强,加上消费持续恢复,消费投诉量随之增长。

  从投诉类别来看,家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类的投诉量和增长量均居前三位,占商品类投诉总量74.64%。服务类投诉量同比上升76.31%,占投诉总量48.41%。其中,互联网服务和电信服务投诉增长量突出。从投诉性质来看,售后服务、合同和质量居前三位,占投诉总量80.03%。其中,售后服务投诉数量占投诉总量29.89%,问题主要集中在生活社会服务、家用电子电器类和电信服务领域。

  报告还指出一季度广东省消费投诉热点难点。随着消费需求释放,商旅出行旺盛,一季度广东住宿交通、演出票务投诉激增。黄金消费热度持续攀升,也带动首饰类投诉增长速度快。此外,一季度广东网络游戏投诉居高不下达20959件,同比增长69.89%,未成年人充值退费问题仍是投诉热点、难点。(完) 【编辑:唐炜妮】

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此外,经营者还应当依法保护消费者的个人信息。经营者应当保障消费者在个人信息处理活动中的知情权、决定权,包括查阅复制权、更正补充权、删除权、解释说明权等,建立便捷的消费者行使权利的申请受理和处理机制。经营者不得非法出售、提供或者公开消费者的个人信息,应当采取必要措施保障个人信息安全,防止未经授权的访问以及个人信息的泄露、篡改、丢失,发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的,经营者应当立即采取补救措施,并通知履行个人信息保护职责的部门和消费者。

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